Бесплатная горячая линия

Как потребитель может защитить свои права: 5 реальных дел из обзора судебной практики

Закон о защите прав потребителей позволяет отстоять свои права, если вам продали некачественный товар в магазине, оказали услуги ненадлежащего качества.

Иногда судебные разбирательства доходят до Верховного суда. Рассмотрим обзор судебной практики по делам о защите прав при совершении бытовых покупок. Что нужно знать, если вы приобрели некачественный товар? Куда нужно жаловаться? Как знание закона можно использовать с выгодой для себя?

Можно ли вернуть деньги за дорогую бытовую технику с производственным браком?

Покупатель приобрел дорогой холодильник. Ему были выданы все документы, чек и сертификат соответствия на бытовую технику. Несмотря на то, что холодильник был куплен в крупной сети магазинов, он перестал морозить уже спустя месяц эксплуатации.

Покупатель отдал его на экспертизу. Она показала наличие производственного брака.

Тогда он подал жалобу в организацию, указанную на выданном сертификате, и потребовал полного возврата денег.

Дело дошло до суда. Интересы покупателя представляла общественная организация по защите прав потребителей.

Сначала дело было выиграно в суде. Поскольку брак был признан производственным, суд обязал организацию, указанную на сертификате холодильника, вернуть деньги покупателю, а также компенсировать его судебные расходы.

Но, когда дело дошло до Верховного суда, это решение было отменено. Покупатель проиграл дело. Причиной этому были его изначально неправильные действия и неграмотность его юристов.

Выводы:

  1. Если товар является технически сложным, а холодильник к таким относится, вернуть деньги за него можно только в течение 15 дней после даты покупки.

Вернуть деньги после окончания этого срока можно только, если у товара будет выявлен существенный недостаток. Под этим термином понимают недостаток, который не может быть устранен без привлечения больших временных и денежных затрат.

Таким образом, существенный недостаток и производственный брак — это не одно и то же.

Ошибкой было то, что суды признали производственный брак, выявленный в экспертизе, существенным недостатком.

Обращаясь к услугам независимого эксперта, нужно проследить, чтобы в заключении был указан именно существенный недостаток.

  1. Ошибкой покупателя было обращение с претензией к организации, указанной на сертификате. Она обычно не занимается жалобами покупателей и возвратом денег.

Направлять письменную претензию нужно было магазину, продавшему некачественный товар, производителю холодильника, импортеру, или другой уполномоченной организации, указанной на официальном сайте производителя.

  1. Если в качестве защитника на суде вы выбрали общественную организацию, нельзя рассчитывать на возмещение дополнительных расходов.

Можно ли вернуть деньги в случае поломки дорогого смартфона после окончания срока его гарантии?

Покупатель приобрел дорогой смартфон. На него была предоставлена гарантия год. Однако через два года телефон сломался: перестал включаться. Но производителем был установлен срок службы пять лет, а он еще не прошел. Поэтому покупатель решил, что вправе требовать возврата денег.

Несмотря на то, что суд первой инстанции отказал покупателю, он подал апелляцию, и суд вынес решение вернуть ему все деньги, поскольку срок службы товара еще не закончился, а за это время был выявлен существенный недостаток.

Производитель смартфона предложил покупателю заменить бракованный товар на аналогичную новую модель, но он отказался, ссылаясь на то, что хочет только вернуть назад деньги. Также покупатель отказался предоставить сломанный телефон производителю для проведения экспертизы.

В результате этого Верховный суд отказал покупателю в удовлетворении иска.

Выводы:

  1. Если смартфон перестал работать, и при этом срок его службы, установленный производителем, еще не подошел к концу, покупатель может вернуть деньги даже, если срок гарантии уже закончился. Также покупатель может рассчитывать на бесплатный ремонт устройства или на его полную замену.
  2. Все это возможно только, если экспертиза выявит наличие у устройства существенного недостатка. При этом недостаток может быть, как устранимым, так и неустранимым. В данном случае речь идет об устранимом недостатке, поскольку сломанный телефон можно было починить или заменить.
  3. Получив результаты экспертизы, покупатель должен прежде всего обратиться с требованием устранить выявленный существенный недостаток.

Как правило, это длится в течение 20 дней. Производитель должен произвести ремонт устройства за свой счет, а, если у него нет подходящих деталей, он обязан предоставить покупателю замену — аналогичную модель телефона.

  1. А вот, если устранить выявленный недостаток будет невозможно, или проведение ремонта может занять слишком много времени, только в этом случае покупатель может требовать полного возврата денег. Но в любом случае покупатель не может отказать производителю в предоставлении сломанного телефона: иначе он просто не сможет ни получить бесплатный ремонт, ни вернуть деньги.

Как вернуть деньги, если сломанный товар подорожал?

Покупатель приобрел дорогой мотоцикл. Уже через несколько месяцев произошло возгорание: сгорел не только мотоцикл, но и часть имущества покупателя. Причиной стал заводской брак, что было подтверждено экспертизой.

Покупатель потребовал не только возврата денег и возмещения своих убытков, но и компенсацию, связанную с увеличением стоимости мотоцикла. Всего он хотел получить 2 млн рублей — почти в два раза больше изначальной цены мотоцикла, по которой он его приобрел.

В результате суд первой инстанции удовлетворил требования покупателя лишь частично. А апелляционный суд отменил это решение, поскольку у него возникли вопросы к результатам проведенной экспертизы.

Тогда покупатель обратился в Верховный суд. И только тогда он смог вернуть все деньги, в том числе и за увеличение стоимости товара, и за дополнительное оборудование.

Выводы:

  1. Вернуть деньги за некачественный товар можно не только с его изначальной стоимости, но и с разницы между ценой покупки и его актуальной ценой.
  2. Возмещение денег за удорожание товара можно получить сразу же или позже, подав отдельный иск. Повторно предоставлять доказательства по делу не нужно.
  3. Покупателю не стоит бояться обращаться в Верховный суд, если он твердо уверен в своей правоте. Ведь, если у товара был выявлен существенный недостаток, покупатель вправе вернуть не только стоимость покупки, но и деньги за свои расходы и компенсацию удорожания товара.

Можно ли вернуть проценты по кредиту, взятому на покупку товара?

Покупатель приобрел дорогой автомобиль стоимостью 7 млн руб., шесть из которых он взял в кредит. Спустя время были выявлены различные неисправности и технические недостатки.

Покупатель решил сдать машину в салон и вернуть все деньги, в том числе и проценты по кредиту.

В результате суды первой инстанции удовлетворили его иск: ему присудили не только стоимость автомобиля, но и деньги за дополнительное оборудование, неустойки и удорожание. Также удалось взыскать с автосалона и проценты по кредиту — более 1 млн рублей.

Но, когда дело дошло до Верховного суда, взыскание процентов по кредиту было отменено. Также была значительна снижена сумма штрафа, установленная судом первой инстанции. Почему так произошло?

Выводы:

  1. Согласно ст. 24 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», если некачественный товар был приобретен в кредит, покупатель может вернуть не только его стоимость, но и проценты по кредиту. Но только, если заемщиком является физическое лицо.

В указанном выше примере кредитный договор был оформлен на индивидуального предпринимателя, а значит, воспользоваться правом вернуть проценты по кредиту не получится.

  1. Таким образом, приобретая дорогостоящий товар в кредит, всегда оформляйте его на физлицо, а также совершайте платежи с обычной карты физлица, а не со счета индивидуального предпринимателя.
  2. Если возникнут проблемы с товаром, и придется его возвращать, вы сможете вернуть деньги в том числе и за проценты по кредиту.
  3. Если кредитный договор оформлен на физлицо, а платежи будут совершаться со счета ИП, могут возникнуть сложности с возвратом процентов.

Можно ли получить деньги за выплату компенсации с опозданием?

Покупатель приобрел жилой дом с земельным участком. Вскоре после заселения были обнаружены серьезные недостатки, которые мешали жить и могли причинить вред здоровью. Покупатель обратился к продавцу с просьбой устранить недостатки, но тот отказался. Тогда покупатель обратился в суд, чтобы расторгнуть договор купли-продажи в судебном порядке и вернуть себе деньги.

Суд удовлетворил его иск и взыскал сумму покупки, компенсацию убытков, штраф, неустойку и небольшую сумму за моральный вред. Но продавец не торопился возвращать деньги.

Спустя несколько месяцев покупатель решил повторно обратиться в суд и взыскать неустойку за отсрочку платежей, дополнительные деньги за штраф и моральный вред.

Суды первой инстанции не стали присуждать повторное взыскание штрафа и морального вреда, ссылаясь на то, что сделать это повторно нельзя.

Однако, благодаря обращению в Верховный суд, покупатель смог взыскать все эти деньги. По мнению Верховного суда, наложить штраф можно не однократно, а каждый раз, как требования покупателя не удовлетворяются. То же самое касается и морального вреда. Первый раз взыскание морального вреда производилось за первую просрочку платежа, а второй раз — за повторную.

Таким образом, обратившись в суд повторно, покупатель смог взыскать дополнительные суммы в качестве компенсации.

Выводы:

  1. Если покупатель выиграл суд, и ему присудили компенсацию, но он получил ее с большой задержкой, он вправе также требовать выплаты неустойки и компенсации морального вреда.
  2. Покупатель имеет право получить эти выплаты повторно, даже если их уже присудили ранее.

Таким образом, если проигравшая сторона отказывается добровольно платить, ее можно заставить это сделать через суд, взыскав еще большую сумму в качестве неустойки и компенсации морального вреда.

Задайте вопрос эксперту-юристу БЕСПЛАТНО!

Напишите свой вопрос - в течении 5 минут наш эксперт перезвонит и бесплатно проконсультирует

Заполните форму с контактными данными и получите бесплатную консультацию в течении 5 минут

Спасибо!
Ваша заявка принята

Юрист позвонит в течение 5 минут

Анонимно
Информация о вас не будет разглашена
Быстро
Через 5 минут с вами свяжется наш консультант
Бесплатная горячая линия 24/7

8 (800) 301-37-30

по всей России

 

+7 (495) 128-74-20

Для жителей Москвы и МО

+7 (812) 507-64-25

Для жителей Спб и области