Бесплатная горячая линия

Никуда не летим: как вернуть деньги за отмененные поездки

Границы между Турцией и Россией были официально закрыты на период с 15 апреля до 1 июня 2021 года. Но большое количество россиян заранее приобрели путевки на эти даты. Что им теперь делать? Смогут ли они вернуть деньги, потраченные на отдых?

Туристы знают, что по законодательным нормам они имеют право потребовать возврата ранее потраченных денег. Но в текущей ситуации не все так просто.

Что рекомендует Ростуризм?

Федеральное агентство по туризму советует россиянам перенести отпуск на более поздние даты или, если это невозможно, выбрать другое направление туризма в желаемые даты.

Ростуризм обратился с просьбой к туроператорам оказать отдыхающим содействие в любом выбранном ими решении. Также было указано, что невозможность поехать по путевке по независящим от туриста обстоятельствам относится к существенным условиям договора с туроператором. А изменение этих условий возможно только по соглашению обеих сторон договора.

Для туристов данная позиция Ростуризма является наиболее разумной в нынешней ситуации.

Что советует Роспотребнадзор?

Статья 14 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ регулирует правила безопасного нахождения туристов в другой стране. Закон говорит о том, что, если возникли обстоятельства, которые могут создать угрозу безопасности жизни и здоровья туристов, это свидетельствует о нарушении условий договора между туристом и туроператором. Этот факт может стать основанием для расторжения этого договора или его изменения.

Роспотребнадзор советует сторонам договора прийти к соглашению в досудебном порядке. Но, если договориться не получится, турист имеет право обратиться с иском в суд для расторжения договора и возврата денежной суммы.

Что нужно знать с позиции закона?

Нынешняя ситуация попадает под действие вышеуказанной ст. 14 ФЗ от 24.11.1996 № 132-ФЗ. То есть, в случае возникновения угрозы безопасности жизни и здоровья туристов, одна из сторон договора может потребовать его расторжения как в судебном, так и в досудебном порядке.

Наличие обстоятельств, попадающих под действие закона, подтверждается Федеральными органами государственной власти РФ, а также органами государственной власти субъектов РФ.

Важно знать, что, если договор был расторгнут до того, как турист отправился в путешествие, он сможет вернуть сумму всего туристического продукта кроме тех расходов, которые фактически понес туроператор.

Если договор был расторгнут уже после того, как началось путешествие, турист сможет вернуть только часть денег, равноценную стоимости не оказанных ему услуг.

Действует ли ПП № 1073 в отношении Турции?

Туроператор, столкнувшийся с требованием туристов, может сослаться на Постановление Правительства № 1073, принятое в 2020 году.

Согласно его положениям, туроператор имел право не возвращать туристам деньги за пропавшие путевки, предлагая взамен организовать путешествие в другие, более поздние даты. Действие документа распространяется до конца 2021 года. 

Однако Постановление Правительства действует только в отношении туристических продуктов, заключенных по 31.03.2020 года. Таким образом, туроператоры не имеют права ссылаться на ПП № 1073 в текущей ситуации.

Какие выводы можно сделать?

Права туристов, чьи путевки пропали, защищены законом. Однако на практике дождаться полного возврата денег нереально — туроператоры не имеют достаточно денежных средств, они до сих пор не оправились от убытков прошлого года. 

Туристические фирмы смогут рассчитывать на поддержку от государства. Например, им не придется платить взносы в резервный фонд, сумма взносов в ФПО «Турпомощь» будет уменьшена в текущем году, также они смогут рассчитывать на получение субсидий. Несмотря на эти меры поддержки, туристам все же не стоит надеяться на скорый возврат денег.

Если вы не смогли выехать на отдых в желаемые даты, стоит рассмотреть возможность путешествия в другие страны, например, в ОАЭ, Египет. Можно также не выезжать за границу и организовать путешествие по стране. Существует еще вариант переноса отпуска на более поздние даты, например, на конец лета. В любом случае, туристам остается лишь следить за актуальными новостями и подстраивать под них свои планы.

Задайте вопрос эксперту-юристу БЕСПЛАТНО!

Напишите свой вопрос - в течении 5 минут наш эксперт перезвонит и бесплатно проконсультирует

Заполните форму с контактными данными и получите бесплатную консультацию в течении 5 минут

Спасибо!
Ваша заявка принята

Юрист позвонит в течение 5 минут

Анонимно
Информация о вас не будет разглашена
Быстро
Через 5 минут с вами свяжется наш консультант
Бесплатная горячая линия 24/7

8 (800) 301-37-30

по всей России

 

+7 (495) 128-74-20

Для жителей Москвы и МО

+7 (812) 507-64-25

Для жителей Спб и области