Качество работы управляющей компании по обслуживанию многоквартирных домов далеко не всегда соответствует ожиданиям жильцов. Иногда её действия наносят им серьёзный ущерб. Как защитить свои права в данной ситуации и добиться от компании надлежащего выполнения их обязанностей? Для начала нужно правильно составить претензию в управляющую компанию.
Содержание
Причины направления претензии в управляющую компании
Деятельность управляющих компаний регламентируется постановлением Правительства РФ №290 от 2013 года. В этом документе перечислены все обязанности данных организаций. Если жильцы видят, что услуги не оказываются в полном объёме, то уже только на этом основании они могут подать жалобу. Наиболее частые причины для жалоб:
- Некачественная уборка домов и мусора, нарушения при эксплуатации домового оборудования, технические шумы;
- Услуги оказываются нерегулярно, что нарушает нормативы и договор;
- Ненадлежащая подготовка отопительной системы к зимнему сезону;
- Нарушения при проведении собраний жильцов или отсутствие таких собраний;
- Сокрытие данных отчётности о деятельности компании;
- Ошибки при расчёте стоимости услуг (намеренные или ненамеренные).
По сути, основная причина претензий – некачественное обслуживание дома, которое может привести к проблемам с отоплением, водоснабжением, различных авариям.
Некачественное отопление
Жильцы имеют право подать претензию в управляющую компанию, если отопление слабое, сломано оборудование или прорвало трубы.
Как определить, что отопление недостаточное? Есть законодательно установленная норма в 0,0366 Гкал/кв.м. Если температура в квартире ниже 20 градусов тепла, то можно подавать жалобу. Но для начала стоит обратиться в компанию для исправления проблемы. Возможно, претензию писать даже не понадобится.
Затопление квартиры, дома или подвала
Управляющая компания должна следить за исправностью водопроводной и канализационной систем. При ненадлежащем проведении проверок оборудования нередко возникают прорывы. Сами жильцы при этом могут винить друг друга за затопления. Но если причина в неисправности системы – это вина управляющей компании.
В этом случае нужно вызвать специалиста компании для проверки и поиска причины затопления. Если оно произошло по вине управляющей компании, то именно она должна исправить поломку.
Иногда причину сложно определить, и необходима независимая оценка. Если же вина управляющей компании подтвердится, в претензии к ней нужно указать все обстоятельства произошедшего и требования по исправлению поломки.
Претензия о возмещении ущерба
Размер компенсации ущерба зависит от конкретных обстоятельств дела. Падение дерева на автомобиль или сосульки на голову человека – вина управляющей организации, которая не убрала источники угрозы. При этом доказывать такой ущерб придётся в суде на основании документов (оценка эксперта, справка из больницы и т.д.).
Перерасчёт
Довольно часто встречаются ошибки в расчётах стоимости коммунальных платежей. В таком случае ответственной является управляющая компания. Возникают эти ошибки случайно или являются сознательным мошенничеством – доказать очень сложно. Но в любом случае, жильцы имеют право подать жалобу на действия управляющей компании.
Ещё одна схожая ситуация – распределение долгов одних жильцов на всех остальных, что, конечно же, является грубым нарушением закона.
Для начала нужно подавать заявление в расчётный центр с требованием произвести перерасчёт платежей. В качестве доказательств нужно приложить имеющиеся документы.
Иные причины
Некорректная работа оборудования или отсутствие капитального ремонта, несмотря на прошедшие сроки, когда его должны были сделать, также является основанием для коллективной жалобы. В ней нужно требовать замены оборудования и проведения ремонтных работ. Важно составить её с учётом требований закона, для чего стоит обратиться к квалифицированному юристу.
Как написать претензию в управляющую компанию?
Прежде всего нужно учитывать различия между претензией и жалобой. Претензию подают в саму организацию для устранения конкретных проблем. Жалоба – документ, который подаётся в вышестоящие инстанции для того, чтобы они повлияли на работу управляющей компании.
В претензии указывается ФИО руководителя компании (на его имя она и пишется), а также реквизиты и адрес организации. Обычно все эти данные есть на сайте организации.
Также в этом документе должны быть указаны все данные заявителя. Сама претензия составляется в свободной форме в двух экземплярах. Один отдаётся управляющей компании, а второй остаётся у заявителя. На его экземпляре претензии сотрудник управляющей компании должен расписаться, поставить печать и указать регистрационный номер претензии из книги учёта корреспонденции компании. При составлении коллективной жалобы, каждый подписант должен расшифровать свою подпись и указать свой адрес.
При невозможности личной подачи претензии, её следует отправить заказным письмом с уведомлением о получении. В письме также должна быть опись дополнительных документов, присоединённых к претензии.
На ответ управляющей компании даётся один месяц. В случае отсутствия ответа или бездействия компании по устранению причины обращения, нужно жаловаться в вышестоящие инстанции или подавать иск в суд.
Важно все процедуры проводить с помощью письменных документов. Устные жалобы нигде не фиксируются и доказать их, как и отказ компании на них реагировать, невозможно.
На какие законы ссылаться в претензии?
Важным нюансом составления претензий и жалоб является необходимость ссылаться на законодательные акты. В связи с этим иногда требуется помощь юриста, когда сами жильцы не могут разобраться в законодательных нормах.
Правовых актов, определяющих нормы деятельности управляющей компании, довольно много. Основные из них:
- Жилищный кодекс РФ;
- КоАП РФ;
- СанПин 2.1.2.2645-10;
- ФЗ №69 «О пожарной безопасности»;
- ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Постановление Правительства РФ №491 от 2006 года «Об утверждении правил содержания общего имущества многоквартирного дома»;
- Постановление Правительства РФ №354 от 2011 года «Об утверждении правил предоставления коммунальных услуг»;
- Постановление Правительства РФ №290 от 2013 года «О минимальном перечне услуг для обеспечения содержания общего имущества»;
- Постановление Правительства РФ №416 от 2013 года «О порядке осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами»;
- Постановление Госстроя РФ №170 от 2003 года «Об утверждении правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда».
Нарушение этих и других законодательных актов наказывается административными штрафами. Для юридических лиц суммы таких штрафов довольно велики. Поэтому управляющие организации, как правило, реагируют на претензии и исправляют свои недочёты.
Что делать, если претензия была проигнорирована?
При отсутствии реакции компании на претензию жильца, ему нужно обратиться в одну из вышестоящих организаций – Роспотребнадзор или Жилищную инспекцию.
Если действия этих организаций также не приведут к решению проблемы, то остаётся только судебное разбирательство. Если сумма ущерба и, соответственно, иска менее 50 тысяч рублей – иск подаётся в мировой суд. При больших суммах – в городской или районный.
Образец претензии в управляющую компанию
Несмотря на то, что претензия в управляющую компанию о возмещении ущерба пишется в свободной форме, можно описать простой пример её составления.
В стандартной шапке претензии указываются ФИО директора компании и её название, а также ФИО и адрес заявителя.
После заголовка «Претензия в управляющую компанию» идёт описание сути дела. Жилец указывает владельцем какой квартиры является, и какая компания её обслуживает. Далее стоит указать, что владелец своевременно и в полном объёме оплачивает все услуги согласно договору.
Следующая часть претензии – ссылка на 161 статью Жилищного кодекса, согласно которой управляющая компания должна оказывать услуги по содержанию и ремонту общего имущества в этом доме.
В зависимости от сути проблемы, нужно указывать и другие законодательные акты, которые предписывают, например, вывоз мусора, уборку дома и т.д.
После указания всех обязанностей компании, которые относятся к сути дела, нужно описать саму проблему. Например, нерегулярный вывоз мусора, который скапливается в подъездах или дворовой территории.
Заканчивается текст претензии требованием устранить нарушения на основании Жилищного кодекса и Закона о защите прав потребителей. Также стоит предупредить, что в случае неудовлетворения претензии, жилец напишет жалобу в Жилищную комиссию, Роспотребнадзор и Прокуратуру.
В конце ставится дата, подпись и расшифровка фамилии. При коллективной претензии – возле каждой фамилии указываются адреса жильцов, подписавших документ.
